מדיניות פרטיות
בתמצית
- לא שומרים את תוכן ההודעות שלכם — רק שהודעה נשלחה, לא מה נכתב בה. החריג היחיד הוא עסק שהדליק את העוזר החכם: אז השיחה נשמרת שלושה ימים ונמחקת אוטומטית. בנפרד, במקום שבו העסק ביקש זאת, אנו שומרים תשעים יום רישום מתוארך של הנושאים, המוצרים או קבוצות השאלות של העסק ששאלתם עליהם, ושל העברתכם לצוות שלו — ואין בו אף מילה שכתבתם.
- המידע משמש רק כדי לתת לכם את השירות — לא נמכר ולא משמש לפרסום.
- אפשר לבקש בכל שלב לראות, לתקן או למחוק את המידע שלכם.
- וואטסאפ ו-Meta מעורבות בהעברת ההודעות, וכפופות למדיניות הפרטיות שלהן בנפרד.
- לכל שאלה: afkartech@afkartech.app
מדיניות זו מסבירה כיצד AFKAR TECH ("אפקאר טק", "אנחנו") מטפלת במידע אישי — כשאתם מבקרים באתר afkartech.app, כשעסק משתמש בלוח הבקרה שלנו, וכשאתם שולחים הודעה לעסק הפועל על הפלטפורמה שלנו.
אנחנו פועלים בשני תפקידים שונים. לגבי נתוני החשבון של לקוחותינו העסקיים — אנחנו בעלי השליטה במידע. לגבי השיחות שאותם עסקים מנהלים עם הלקוחות שלהם בוואטסאפ — אנחנו מעבדי מידע בלבד: העסק מחליט מה נאסף ולשם מה, ואנחנו מעבדים לפי הוראותיו.
1. מי אנחנו
AFKAR TECH, עומר איבן אל-ח'טאב 27, כפר כנא. לכל פנייה, לרבות עניינים הנוגעים למדיניות זו: afkartech@afkartech.app. טלפון +972 55 248 2412.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מעסקים המשתמשים באפקאר טק
- שם העסק, כתובתו ותחום הפעילות.
- שם איש קשר, כתובת דוא"ל ומספר טלפון לכל משתמש בלוח הבקרה.
- פרטי התחברות. סיסמאות אינן נשמרות בצורה קריאה — נשמר רק גיבוב bcrypt.
- מזהי חשבון WhatsApp Business ואסימוני גישה, מוצפנים בזמן אחסון.
- התוכן שאתם מגדירים: שירותים, שעות פתיחה, תשובות, פריטי קטלוג ותבניות הודעה.
- פרטי חיוב ותשלום, כאשר קיימת תוכנית בתשלום.
- במקום שבו ביקשתם מאיתנו לשמור את השיחה המלאה: מה שהעובדים שלכם כותבים ללקוח ידנית בוואטסאפ, שנשמר שלושה ימים עם אותה שיחה.
מאנשים ששולחים הודעה לעסק בוואטסאפ
- מספר הטלפון בוואטסאפ שממנו נשלחה ההודעה, ושם הפרופיל המשויך אליו.
- רישום לכך שהודעה נשלחה או התקבלה: כיוונה, סוגה, חותמת הזמן, סטטוס המסירה ומזהה ההודעה של וואטסאפ.
- תשובות שתמסרו לשאלות שהעסק הגדיר — כגון שם, מספר ליצירת קשר או השירות שאתם מבקשים.
- תורים שתקבעו והזמנות שתבצעו, לרבות הפריטים, הכמויות והמחירים.
- השפה שבה מתנהלת השיחה.
- אם ביקשתם מוואטסאפ להפסיק לקבל הודעות שיווקיות מאותו עסק. וואטסאפ אינה מודיעה לנו על כך ישירות; אנחנו לומדים זאת רק כשהדבר מונע מסירת הודעה, ורושמים זאת כדי שהעסק יחדל מלנסות. אין לכך השפעה על תזכורות לתורים או על מענה לפנייה שלכם.
- הערות שהעסק כותב עליכם ברשומות שלו. העסק מחליט מה נכתב; אנחנו שומרים זאת לפי הוראתו, והתיקון או המחיקה נתונים בידיו.
- במקום שבו העסק ביקש זאת, ורק עם העוזר החכם: רישום מתוארך של הפניות הקודמות שלכם — על אילו מהנושאים, המוצרים או קבוצות השאלות של העסק שאלתם, והאם הועברתם לצוות שלו. הפלטפורמה רושמת אותו ממה שהעוזר עשה; אין בו אף מילה, מספר או קישור שכתבתם. כל שורה נמחקת אחרי תשעים יום, או קודם אם העסק מוחק אותה.
- במקום שבו העסק ביקש זאת, ורק עם העוזר החכם: תקציר קצר עליכם — כמה שורות על מי אתם ובשביל מה אתם פונים לעסק, שאדם בעסק כתב או שמר מתוך טיוטה שהעוזר הציע. הטיוטה נכתבת ממה שהפלטפורמה רושמת עליכם, לא מהמילים שלכם, ונשמרת רק אם אותו אדם שומר אותה. אין בתקציר אף מספר או קישור.
איננו שומרים את תוכן ההודעות שלכם. אלא אם העסק הדליק את העוזר החכם, טקסט ההודעה אינו נכתב למסד הנתונים שלנו כלל — הפלטפורמה רושמת שהודעה התרחשה, לא מה נאמר בה. המילים היחידות שאנו שומרים הן התשובות שתמסרו לשאלות שהעסק הגדיר, משום שאותן תשובות הן הפנייה או ההזמנה עצמה.
במקום שבו העסק הדליק את העוזר החכם, דבר אחד שונה: השיחה שלכם עם אותו עסק נשמרת שלושה ימים, שנמנים מההודעה האחרונה שלכם, כדי שהעוזר יזכור מה כבר סיפרתם לו. לאחר שלושה ימים היא נמחקת אוטומטית. במקום שבו העסק ביקש זאת גם כן, השיחה הזו כוללת גם את הצד השני: מה שעובדי העסק כתבו לכם ידנית, ההודעות האוטומטיות שהבוט שלו שלח לכם בתשובה והכפתורים שלחצתם עליהם. הם נשמרים לאותם שלושה ימים ונמחקים יחד איתה. היא משמשת לשני דברים בלבד — למענה לכם, וכדי שאותו עסק יוכל לבדוק שהעוזר השיב לכם כראוי. היא אינה משמשת לפרסום אליכם לעולם ואינה משותפת עם עסק אחר, ואם העסק מכבה את העוזר היא נמחקת מיד ולא ממתינה לסוף שלושת הימים. גם הודעה קולית היא חלק מאותה שיחה: אנחנו ממירים את מה שאמרת לטקסט, והטקסט הזה הוא שנשמר שלושה ימים ואחר כך נמחק.
ממבקרים באתר זה
העמודים הציבוריים של afkartech.app אינם מציבים עוגיות, אינם מריצים כלי אנליטיקה ואינם טוענים סקריפטים של צד שלישי. הדבר היחיד הנשמר בדפדפן שלכם הוא השפה שבחרתם, באחסון מקומי, כדי שהאתר ייפתח באותה שפה בפעם הבאה — אפשר למחוק אותו בכל עת דרך הדפדפן. שרתי האתר שומרים יומני בקשות רגילים — כתובת IP, זמן, העמוד שנתבקש וסוג הדפדפן — לצורכי אבטחה ואיתור תקלות.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות: לשלוח מענה אוטומטי, לקבוע תורים, לשלוח תזכורות ולטפל בהזמנות.
- כדי לאמת משתמשים בלוח הבקרה ולשמור על אבטחת החשבונות.
- כדי ליידע עסק על לידים, תורים והזמנות חדשות.
- כדי לספק תמיכה ולחקור תקלות.
- כדי לזהות ולמנוע ניצול לרעה, ספאם והונאה.
- כדי לעמוד בחובות חוקיות, מיסוי וחשבונאות.
- כדי לשפר את יציבות השירות, באמצעות נתונים מצרפיים שאינם מזהים איש.
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום. בעסק ללא העוזר החכם, תוכן השיחות אינו נכתב למסד הנתונים שלנו כלל, ולכן לא נשאר ממנו דבר שנוכל להשתמש בו בהמשך; הוא נשאר ביישום הפעיל רק למשך הזמן הדרוש למענה. בעסק שהעוזר החכם דלוק בו, השיחה נשמרת שלושה ימים ומשמשת לשני דברים בלבד: מענה לכם, ובדיקה של אותו עסק שהעוזר השיב לכם כראוי. במקום שבו העסק ביקש את רישום הפניות הקודמות שלכם, הוא משמש לאותם שני דברים, כדי שהעוזר לא ישאל שוב את מה שכבר ידוע לו, ובמקום שבו העסק ביקש גם זאת, כדי שהודעת מעקב שתגיע אליכם אחרי הפסקה בשיחה תוכל להזכיר אחד הנושאים שהעליתם מאז ההודעה האחרונה שלכם. מידע של עסק אחד מבודד מכל עסק אחר בפלטפורמה ואינו משותף ביניהם.
4. וואטסאפ ו-Meta
ההודעות נמסרות באמצעות WhatsApp Business Platform המופעלת על ידי Meta Platforms, Inc. כאשר הודעה נשלחת או מתקבלת, תוכנה והמטא-נתונים שלה עוברים במערכות של Meta ומטופלים גם לפי התנאים שלה — ראו את מדיניות הפרטיות של WhatsApp ואת מדיניות ההודעות העסקיות.
וואטסאפ מחייבת עסקים לשלוח הודעות רק לאנשים שנתנו לכך הסכמה מראש. עסק המשתמש באפקאר טק אחראי לקבל הסכמה זו ולשמור עליה תיעוד.
5. הבסיס החוקי
במקומות שבהם נדרש בסיס חוקי, אנו נסמכים על: ביצוע חוזה — כדי לספק את השירות שהעסק נרשם אליו; אינטרס לגיטימי — כדי לשמור על אבטחת הפלטפורמה, למנוע ניצול לרעה ולתמוך בלקוחותינו; הסכמה — במקום שנתתם אותה, למשל בהצטרפות לקבלת הודעות מעסק; וחובה חוקית — כאשר הדין מחייב אותנו לשמור או למסור מידע.
6. עם מי אנחנו משתפים מידע
- Meta Platforms, Inc., לצורך שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ.
- ספקי האחסון והתשתית שלנו, עבור אחסון היישום, מסד הנתונים המנוהל והתראות דחיפה.
- יועצים מקצועיים ורשויות ציבוריות, כאשר הדין מחייב אותנו למסור מידע.
- OpenAI, ספק מודלי השפה היחיד שאנחנו נעזרים בו כיום, ולשלוש מטרות בלבד: להבין מה הלקוח שואל, לנסח מענה מתוך תשובה שהעסק עצמו כתב, ולבחור איזה נושא מהביקור הנוכחי של הלקוח תזכיר הודעת מעקב — התכונה כבויה אצל כל עסק עד שאנחנו מפעילים אותה לבקשתו.
איננו מעבירים מידע אישי לאף צד שלישי אחר.
מה שמגיע לאותו ספק הוא הודעת הלקוח עצמה — ולצידה, כאשר הפעלנו שמירת הקשר לשיחה, ההודעות הקודמות באותה שיחה: הודעות הלקוח, התשובות הקודמות של העוזר, ובמקום שבו העסק ביקש לשמור את השיחה המלאה, גם מה שעובדיו כתבו ידנית, ההודעות האוטומטיות שהבוט שלו שלח והכפתורים שהלקוח לחץ עליהם — יחד עם התשובות ושמות השירותים שהעסק כתב לבוט שלו. הם משמשים כדי להבין מה הלקוח שואל, וכדי לנסח את המענה מתוך התשובה שהעסק כתב, באותן תשובות שהעסק ייעד לכך. במקום שבו העסק ביקש את רישום הפניות הקודמות שלכם, גם השורות שלו נשלחות: על אילו מהנושאים, המוצרים או קבוצות השאלות של העסק שאלתם, ובערך מתי, לכל שורה שאינה כבר בחלק השיחה שמוצג לעוזר — כך שעשוי להגיע לספק מידע עליכם גם מלפני שלושת הימים; ובקשות שהעסק כבר טיפל בהן נשלחות עד תשעים יום אחורה במקום שלושים. במקום שבו העסק שומר תקציר עליכם, גם הוא נשלח, עם כל תשובה שהעוזר כותב לכם; וכשהעסק מבקש מהעוזר לנסח טיוטה שלו, נשלח לצורך אותה טיוטה מה שהפלטפורמה רושמת עליכם: השמות של העסק עצמו למה ששאלתם עליו, ביקשתם והזמנתם, השלב שלכם בעסק והתשובות שבחרתם מתוך האפשרויות שלו — בלי השם שלכם, המספר שלכם או כל דבר שכתבתם. מעבר לכך איננו מוסיפים לכך דבר מלבד הערות קצרות שלנו על כמה זמן עבר מאז אותן הודעות קודמות ועל מקום שבו הודעה אינה מוצגת: לא שם, לא מספר טלפון, לא פרטי קשר ולא מזהה כלשהו של חשבון או של שיחה. אותן תשובות, וכן מה שהעובדים כותבים, הם טקסט של העסק, והודעה אוטומטית עשויה לחזור על מה שהלקוח השיב; בכל אחד מהם עשויים להופיע שם, מספר טלפון או כתובת, ולכן אנחנו מתייחסים אליהם כאל מידע אישי. בהודעת מעקב, במקום שבו העסק ביקש אותה, נשלחים רק השמות של העסק עצמו לנושאי הביקור הנוכחי של הלקוח — בקשה שהעברנו לצוות שלו, או נושא או מוצר שהלקוח שאל עליו מאז ההודעה האחרונה שלו — ושום דבר שהלקוח כתב, לא שם, לא מספר ולא מזהה. הספק רק בוחר אחד מהם ואחד מהמשפטים הקבועים שלנו; ההודעה היא הניסוח שלנו ואחריו הטקסט של העסק, ושום דבר ממנה אינו נשמר.
7. כמה זמן נשמר המידע
- רישומי הודעות — הנתונים הנלווים בלבד, לא התוכן: נשמרים כל עוד חשבון העסק פעיל, ונמחקים בהתאם לתקופת השמירה שהעסק מגדיר.
- הודעות שנשלחו לספק מודלי השפה: נשמרות אצל הספק עד שלושים יום לצורך איתור שימוש לרעה, ומעבר לכך רק כאשר החוק מחייב זאת או כאשר הדבר נחוץ באופן סביר כדי להגן על שירותיו או על צד אחר מפני נזק. הן אינן משמשות לאימון המודלים שלו. במקום שבו העסק לא הדליק את העוזר החכם הן אינן נכתבות למסד הנתונים שלנו בשום שלב.
- תוכן השיחות, ורק במקום שבו העסק הדליק את העוזר החכם: שלושה ימים, שנמנים מההודעה האחרונה שלכם לאותו עסק, ולאחר מכן נמחק אוטומטית. במקום שבו העסק ביקש לשמור את השיחה המלאה, הדבר כולל גם מה שעובדיו כתבו ידנית, את ההודעות האוטומטיות שהבוט שלו שלח לכם בתשובה ואת הכפתורים שלחצתם עליהם. נמחק מיד אם העסק מכבה את העוזר.
- רישום הפניות הקודמות שלכם, ורק במקום שבו העסק ביקש אותו: תשעים יום מהכתיבה האחרונה של כל שורה, ואז נמחק אוטומטית, ומיד אם העסק מכבה את העוזר, את שמירת השיחה או את האפשרות הזו. העסק יכול למחוק שורה בכל עת.
- התקציר עליכם, ורק במקום שבו העסק שומר אותו: שנה מהשמירה האחרונה, ואז נמחק אוטומטית, ומיד אם העוזר או אפשרות התקציר כובו לעסק, אם העסק משנה את המספר הרשום לכם או אם הוא מוחק את התקציר. טיוטה שהעסק לא שמר אינה נשמרת כלל.
- אנשי קשר, תורים והזמנות: כל עוד חשבון העסק פעיל, ועד שנים עשר חודשים לאחר סגירתו, אלא אם העסק מבקש למחוק מוקדם יותר.
- הערות שעסק כותב על לקוחותיו: על אותו בסיס כמו אנשי קשר לעיל, ונמחקות כאשר העסק מוחק אותן או את חשבונו.
- רישומי חשבון עסקי: לאורך חיי החשבון, ולאחר מכן כל עוד דיני המס והחשבונאות מחייבים.
- יומני שרת: תקופה תפעולית קצרה, ולאחריה נמחקים.
8. אבטחה
התעבורה מוצפנת במעבר באמצעות TLS. אסימוני הגישה לוואטסאפ מוצפנים בזמן אחסון. סיסמאות נשמרות כגיבוב bcrypt בלבד. כל בקשה לפלטפורמה מוגבלת לחשבון עסקי יחיד, וגישת עובדינו מוגבלת למי שנדרש לה לצורך הפעלת השירות ותמיכה בו. שום מערכת אינה מאובטחת לחלוטין ואיננו טוענים אחרת; אם אירוע אבטחה ישפיע עליכם, נודיע לכם ולרשות המוסמכת כנדרש בדין.
9. הזכויות שלכם
בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתעמוד לכם הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, לתקן או למחוק אותו, להגביל את השימוש בו או להתנגד לו, לקבל עותק בפורמט נייד, לחזור בכם מהסכמה שנתתם, ולהגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
אם שלחתם הודעה לעסק בוואטסאפ ואתם מבקשים למחוק את המידע שלכם — פנו תחילה לאותו עסק: הוא מחליט מה נעשה ברישומי אנשי הקשר וההזמנות שלו, ואנחנו פועלים לפי הוראותיו. אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה לעסק ונסייע לו לטפל בה.
למימוש זכות הנוגעת למידע שבשליטתנו, כתבו ל-afkartech@afkartech.app. נשיב בתוך פרק הזמן שהדין החל מאפשר.
10. העברות בין־לאומיות
Meta, ספקי התשתית שלנו וספק מודלי השפה עשויים לעבד מידע במדינות שאינן מדינתכם. כאשר מידע מועבר בין מדינות, אנו נסמכים על אמצעי ההגנה שאותם ספקים מיישמים, לרבות תניות חוזיות סטנדרטיות במקום שהן חלות.
11. קטינים
פלטפורמת אפקאר טק היא כלי עסקי ואינה מיועדת לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי ממי שטרם מלאו לו 16. אם נודע לכם שמידע של קטין הגיע אלינו, פנו אלינו ונמחק אותו.
12. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. התאריך בראש העמוד משקף תמיד את הגרסה הנוכחית, ונודיע ללקוחותינו העסקיים ישירות לפני כניסתו לתוקף של שינוי מהותי.
13. יצירת קשר
AFKAR TECH, עומר איבן אל-ח'טאב 27, כפר כנא. דוא"ל afkartech@afkartech.app, טלפון +972 55 248 2412, או הודעה בוואטסאפ.