מדיניות פרטיות
בתמצית
- לא שומרים את תוכן ההודעות שלכם — רק שהודעה נשלחה, לא מה נכתב בה.
- המידע משמש רק כדי לתת לכם את השירות — לא נמכר ולא משמש לפרסום.
- אפשר לבקש בכל שלב לראות, לתקן או למחוק את המידע שלכם.
- וואטסאפ ו-Meta מעורבות בהעברת ההודעות, וכפופות למדיניות הפרטיות שלהן בנפרד.
- לכל שאלה: afkartech@afkartech.app
מדיניות זו מסבירה כיצד AFKAR TECH ("אפקאר טק", "אנחנו") מטפלת במידע אישי — כשאתם מבקרים באתר afkartech.app, כשעסק משתמש בלוח הבקרה שלנו, וכשאתם שולחים הודעה לעסק הפועל על הפלטפורמה שלנו.
אנחנו פועלים בשני תפקידים שונים. לגבי נתוני החשבון של לקוחותינו העסקיים — אנחנו בעלי השליטה במידע. לגבי השיחות שאותם עסקים מנהלים עם הלקוחות שלהם בוואטסאפ — אנחנו מעבדי מידע בלבד: העסק מחליט מה נאסף ולשם מה, ואנחנו מעבדים לפי הוראותיו.
1. מי אנחנו
AFKAR TECH, עומר איבן אל-ח'טאב 27, כפר כנא. לכל פנייה, לרבות עניינים הנוגעים למדיניות זו: afkartech@afkartech.app. טלפון +972 55 248 2412.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מעסקים המשתמשים באפקאר טק
- שם העסק, כתובתו ותחום הפעילות.
- שם איש קשר, כתובת דוא"ל ומספר טלפון לכל משתמש בלוח הבקרה.
- פרטי התחברות. סיסמאות אינן נשמרות בצורה קריאה — נשמר רק גיבוב bcrypt.
- מזהי חשבון WhatsApp Business ואסימוני גישה, מוצפנים בזמן אחסון.
- התוכן שאתם מגדירים: שירותים, שעות פתיחה, תשובות, פריטי קטלוג ותבניות הודעה.
- פרטי חיוב ותשלום, כאשר קיימת תוכנית בתשלום.
מאנשים ששולחים הודעה לעסק בוואטסאפ
- מספר הטלפון בוואטסאפ שממנו נשלחה ההודעה, ושם הפרופיל המשויך אליו.
- רישום לכך שהודעה נשלחה או התקבלה: כיוונה, סוגה, חותמת הזמן, סטטוס המסירה ומזהה ההודעה של וואטסאפ.
- תשובות שתמסרו לשאלות שהעסק הגדיר — כגון שם, מספר ליצירת קשר או השירות שאתם מבקשים.
- תורים שתקבעו והזמנות שתבצעו, לרבות הפריטים, הכמויות והמחירים.
- השפה שבה מתנהלת השיחה.
- אם ביקשתם מוואטסאפ להפסיק לקבל הודעות שיווקיות מאותו עסק. וואטסאפ אינה מודיעה לנו על כך ישירות; אנחנו לומדים זאת רק כשהדבר מונע מסירת הודעה, ורושמים זאת כדי שהעסק יחדל מלנסות. אין לכך השפעה על תזכורות לתורים או על מענה לפנייה שלכם.
- הערות שהעסק כותב עליכם ברשומות שלו. העסק מחליט מה נכתב; אנחנו שומרים זאת לפי הוראתו, והתיקון או המחיקה נתונים בידיו.
איננו שומרים את תוכן ההודעות שלכם. טקסט ההודעה אינו נכתב למסד הנתונים שלנו כלל — הפלטפורמה רושמת שהודעה התרחשה, לא מה נאמר בה. המילים היחידות שאנו שומרים הן התשובות שתמסרו לשאלות שהעסק הגדיר, משום שאותן תשובות הן הפנייה או ההזמנה עצמה.
ממבקרים באתר זה
העמודים הציבוריים של afkartech.app אינם מציבים עוגיות, אינם מריצים כלי אנליטיקה ואינם טוענים סקריפטים של צד שלישי. הדבר היחיד הנשמר בדפדפן שלכם הוא השפה שבחרתם, באחסון מקומי, כדי שהאתר ייפתח באותה שפה בפעם הבאה — אפשר למחוק אותו בכל עת דרך הדפדפן. שרתי האתר שומרים יומני בקשות רגילים — כתובת IP, זמן, העמוד שנתבקש וסוג הדפדפן — לצורכי אבטחה ואיתור תקלות.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות: לשלוח מענה אוטומטי, לקבוע תורים, לשלוח תזכורות ולטפל בהזמנות.
- כדי לאמת משתמשים בלוח הבקרה ולשמור על אבטחת החשבונות.
- כדי ליידע עסק על לידים, תורים והזמנות חדשות.
- כדי לספק תמיכה ולחקור תקלות.
- כדי לזהות ולמנוע ניצול לרעה, ספאם והונאה.
- כדי לעמוד בחובות חוקיות, מיסוי וחשבונאות.
- כדי לשפר את יציבות השירות, באמצעות נתונים מצרפיים שאינם מזהים איש.
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום. תוכן השיחות אינו נכתב למסד הנתונים שלנו, ולכן לא נשאר ממנו דבר שנוכל להשתמש בו בהמשך; הוא נשאר ביישום הפעיל רק למשך הזמן הדרוש למענה, והשימוש היחיד בו הוא המענה לאותה הודעה עצמה. מידע של עסק אחד מבודד מכל עסק אחר בפלטפורמה ואינו משותף ביניהם.
4. וואטסאפ ו-Meta
ההודעות נמסרות באמצעות WhatsApp Business Platform המופעלת על ידי Meta Platforms, Inc. כאשר הודעה נשלחת או מתקבלת, תוכנה והמטא-נתונים שלה עוברים במערכות של Meta ומטופלים גם לפי התנאים שלה — ראו את מדיניות הפרטיות של WhatsApp ואת מדיניות ההודעות העסקיות.
וואטסאפ מחייבת עסקים לשלוח הודעות רק לאנשים שנתנו לכך הסכמה מראש. עסק המשתמש באפקאר טק אחראי לקבל הסכמה זו ולשמור עליה תיעוד.
5. הבסיס החוקי
במקומות שבהם נדרש בסיס חוקי, אנו נסמכים על: ביצוע חוזה — כדי לספק את השירות שהעסק נרשם אליו; אינטרס לגיטימי — כדי לשמור על אבטחת הפלטפורמה, למנוע ניצול לרעה ולתמוך בלקוחותינו; הסכמה — במקום שנתתם אותה, למשל בהצטרפות לקבלת הודעות מעסק; וחובה חוקית — כאשר הדין מחייב אותנו לשמור או למסור מידע.
6. עם מי אנחנו משתפים מידע
- Meta Platforms, Inc., לצורך שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ.
- ספקי האחסון והתשתית שלנו, עבור אחסון היישום, מסד הנתונים המנוהל והתראות דחיפה.
- יועצים מקצועיים ורשויות ציבוריות, כאשר הדין מחייב אותנו למסור מידע.
- OpenAI, ספק מודלי השפה היחיד שאנחנו נעזרים בו כיום, ולשתי מטרות בלבד: להבין מה הלקוח שואל, ולנסח מענה מתוך תשובה שהעסק עצמו כתב — התכונה כבויה אצל כל עסק עד שאנחנו מפעילים אותה לבקשתו.
איננו מעבירים מידע אישי לאף צד שלישי אחר.
מה שמגיע לאותו ספק הוא הודעת הלקוח עצמה — ולצידה ההודעות הקודמות שלו באותה שיחה, כאשר הפעלנו שמירת הקשר לשיחה — יחד עם התשובות ושמות השירותים שהעסק כתב לבוט שלו. הם משמשים כדי להבין מה הלקוח שואל, וכדי לנסח את המענה מתוך התשובה שהעסק כתב, באותן תשובות שהעסק ייעד לכך. דבר נוסף אינו נשלח: לא שם, לא מספר טלפון, לא רשומת איש קשר ולא מזהה כלשהו של חשבון או של שיחה. אותן תשובות הן טקסט של העסק, אך ייתכן שהעסק שילב בהן שם של עובד, מספר טלפון או כתובת, ולכן אנחנו מתייחסים אליהן כאל מידע אישי.
7. כמה זמן נשמר המידע
- רישומי הודעות — הנתונים הנלווים בלבד, לעולם לא תוכן: נשמרים כל עוד חשבון העסק פעיל, ונמחקים בהתאם לתקופת השמירה שהעסק מגדיר.
- הודעות שנשלחו לספק מודלי השפה: נשמרות אצל הספק עד שלושים יום לצורך איתור שימוש לרעה, ומעבר לכך רק כאשר החוק מחייב זאת או כאשר הדבר נחוץ באופן סביר כדי להגן על שירותיו או על צד אחר מפני נזק. הן אינן משמשות לאימון המודלים שלו, ואינן נכתבות למסד הנתונים שלנו בשום שלב.
- אנשי קשר, תורים והזמנות: כל עוד חשבון העסק פעיל, ועד שנים עשר חודשים לאחר סגירתו, אלא אם העסק מבקש למחוק מוקדם יותר.
- הערות שעסק כותב על לקוחותיו: על אותו בסיס כמו אנשי קשר לעיל, ונמחקות כאשר העסק מוחק אותן או את חשבונו.
- רישומי חשבון עסקי: לאורך חיי החשבון, ולאחר מכן כל עוד דיני המס והחשבונאות מחייבים.
- יומני שרת: תקופה תפעולית קצרה, ולאחריה נמחקים.
8. אבטחה
התעבורה מוצפנת במעבר באמצעות TLS. אסימוני הגישה לוואטסאפ מוצפנים בזמן אחסון. סיסמאות נשמרות כגיבוב bcrypt בלבד. כל בקשה לפלטפורמה מוגבלת לחשבון עסקי יחיד, וגישת עובדינו מוגבלת למי שנדרש לה לצורך הפעלת השירות ותמיכה בו. שום מערכת אינה מאובטחת לחלוטין ואיננו טוענים אחרת; אם אירוע אבטחה ישפיע עליכם, נודיע לכם ולרשות המוסמכת כנדרש בדין.
9. הזכויות שלכם
בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתעמוד לכם הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, לתקן או למחוק אותו, להגביל את השימוש בו או להתנגד לו, לקבל עותק בפורמט נייד, לחזור בכם מהסכמה שנתתם, ולהגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
אם שלחתם הודעה לעסק בוואטסאפ ואתם מבקשים למחוק את המידע שלכם — פנו תחילה לאותו עסק: הוא מחליט מה נעשה ברישומי אנשי הקשר וההזמנות שלו, ואנחנו פועלים לפי הוראותיו. אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה לעסק ונסייע לו לטפל בה.
למימוש זכות הנוגעת למידע שבשליטתנו, כתבו ל-afkartech@afkartech.app. נשיב בתוך פרק הזמן שהדין החל מאפשר.
10. העברות בין־לאומיות
Meta, ספקי התשתית שלנו וספק מודלי השפה עשויים לעבד מידע במדינות שאינן מדינתכם. כאשר מידע מועבר בין מדינות, אנו נסמכים על אמצעי ההגנה שאותם ספקים מיישמים, לרבות תניות חוזיות סטנדרטיות במקום שהן חלות.
11. קטינים
פלטפורמת אפקאר טק היא כלי עסקי ואינה מיועדת לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי ממי שטרם מלאו לו 16. אם נודע לכם שמידע של קטין הגיע אלינו, פנו אלינו ונמחק אותו.
12. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. התאריך בראש העמוד משקף תמיד את הגרסה הנוכחית, ונודיע ללקוחותינו העסקיים ישירות לפני כניסתו לתוקף של שינוי מהותי.
13. יצירת קשר
AFKAR TECH, עומר איבן אל-ח'טאב 27, כפר כנא. דוא"ל afkartech@afkartech.app, טלפון +972 55 248 2412, או הודעה בוואטסאפ.