سياسة الخصوصية
باختصار
- لا نحتفظ بمحتوى رسائلك — بل فقط بأن رسالة أُرسِلت، لا بما كُتب فيها.
- نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمة فقط. لا نبيعها ولا نستخدمها في الإعلانات.
- يمكنك في أي وقت طلب الاطّلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها.
- واتساب وMeta تنقلان الرسائل، وتسري سياسات الخصوصية الخاصة بهما بشكل منفصل.
- لأي سؤال: afkartech@afkartech.app
توضّح هذه السياسة كيف تتعامل AFKAR TECH («أفكار تِك»، «نحن») مع البيانات الشخصية — عند زيارتك موقع afkartech.app، وعند استخدام نشاط تجاري للوحة التحكّم لدينا، وعند إرسالك رسالة إلى نشاط تجاري يعمل على منصّتنا.
نعمل بصفتين مختلفتين. فبالنسبة إلى بيانات حسابات عملائنا من الشركات، نحن جهة التحكّم بالبيانات. وبالنسبة إلى المحادثات التي تجريها تلك الشركات مع زبائنها على واتساب، نحن جهة معالجة للبيانات فقط: النشاط التجاري هو من يقرّر ما يُجمَع ولأي غرض، ونحن نعالجه وفق تعليماته.
١. من نحن
AFKAR TECH، عمر بن الخطّاب ٢٧، كفر كنّا. لأي تواصل، بما في ذلك كل ما يتعلّق بهذه السياسة: afkartech@afkartech.app. الهاتف +972 55 248 2412.
٢. ما الذي نجمعه
من الشركات التي تستخدم أفكار تِك
- اسم النشاط التجاري وعنوانه ومجال عمله.
- اسم شخص للتواصل وبريد إلكتروني ورقم هاتف لكل مستخدم في لوحة التحكّم.
- بيانات تسجيل الدخول. ولا تُحفَظ كلمات المرور بصيغة قابلة للقراءة إطلاقًا — بل يُحفَظ تجزيء bcrypt فقط.
- معرّفات حساب واتساب للأعمال ورموز الوصول، مشفَّرة أثناء التخزين.
- المحتوى الذي تُعِدّه بنفسك: الخدمات، وساعات العمل، والإجابات، وعناصر الكتالوج، وقوالب الرسائل.
- بيانات الفوترة والدفع، حيثما وُجدت خطة مدفوعة.
ممّن يراسلون نشاطًا تجاريًا عبر واتساب
- رقم هاتف واتساب الذي أُرسِلت منه الرسالة، واسم الملف الشخصي المرتبط به.
- تسجيل بأن رسالة أُرسِلت أو وردت: اتجاهها، ونوعها، وختم وقتها، وحالة تسليمها، ومعرّف الرسالة الخاص بواتساب.
- الإجابات التي تقدّمها عن أسئلة أعدّها النشاط التجاري — كاسمك، أو رقم للتواصل، أو الخدمة التي تطلبها.
- المواعيد التي تحجزها والطلبات التي ترسلها، بما في ذلك العناصر والكمّيات والأسعار.
- اللغة التي تجري بها المحادثة.
- ما إذا كنت قد طلبت من واتساب التوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك من ذلك النشاط التجاري. لا يبلّغنا واتساب بذلك مباشرة؛ نعرفه فقط حين يمنع تسليم رسالة، فنسجّله كي يتوقّف النشاط عن المحاولة. ولا أثر لذلك على تذكيرات المواعيد ولا على الردّ على استفسار بدأتَه أنت.
- الملاحظات التي يكتبها النشاط التجاري عنك في سجلّاته. هو من يقرّر ما يُكتَب؛ ونحن نخزّنه وفق تعليماته، ويبقى تصحيحه أو حذفه بيده.
لا نحتفظ بمحتوى رسائلك. فنصّ الرسالة لا يُكتَب في قاعدة بياناتنا إطلاقًا — تسجّل المنصّة أن رسالة قد وقعت، لا ما قيل فيها. والكلمات الوحيدة التي نحتفظ بها هي إجاباتك عن الأسئلة التي أعدّها النشاط التجاري، لأن تلك الإجابات هي الاستفسار أو الحجز نفسه.
من زوّار هذا الموقع
لا تضع الصفحات العامة في afkartech.app أي ملفات تعريف ارتباط، ولا تُشغّل أدوات تحليلات، ولا تحمّل أي برامج نصية من طرف ثالث. والشيء الوحيد المحفوظ في متصفّحك هو اللغة التي اخترتها، في التخزين المحلي، ليفتح الموقع باللغة نفسها في المرة القادمة، ويمكنك مسحه في أي وقت من متصفّحك. وتحتفظ خوادمنا بسجلّات طلبات معتادة — عنوان IP، ووقت الطلب، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفّح — لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.
٣. لماذا نستخدم هذه البيانات
- لتقديم الخدمة: إرسال الردود الآلية، وتسجيل الحجوزات، وإرسال التذكيرات، ومعالجة الطلبات.
- للتحقّق من مستخدمي لوحة التحكّم والحفاظ على أمان الحسابات.
- لإبلاغ النشاط التجاري بالزبائن المحتملين والمواعيد والطلبات الجديدة.
- لتقديم الدعم والتحقيق في الأعطال.
- لرصد إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة والاحتيال ومنعها.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية.
- لتحسين استقرار الخدمة، باستخدام أرقام مجمّعة لا تعرّف بأحد.
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها في الإعلانات. ومحتوى المحادثات لا يُكتَب في قاعدة بياناتنا، فلا يبقى منه شيء نستخدمه لاحقًا؛ ولا يبقى في التطبيق العامل إلا بمقدار ما يلزم للردّ، والغرض الوحيد لاستخدامه هو الردّ على تلك الرسالة نفسها. وتُعزَل بيانات كل نشاط تجاري عن سائر الأنشطة على المنصّة، ولا تُشارَك بينها أبدًا.
٤. واتساب وشركة Meta
تُسلَّم الرسائل عبر منصّة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta Platforms, Inc. وعند إرسال رسالة أو استلامها يمرّ محتواها وبياناتها الوصفية عبر أنظمة Meta وتُعالَج أيضًا وفق شروطها الخاصة — انظر سياسة خصوصية واتساب وسياسة الرسائل التجارية لواتساب.
يشترط واتساب على الشركات ألّا تراسل إلا من وافق على تلقّي رسائلها. والنشاط التجاري الذي يستخدم أفكار تِك مسؤول عن الحصول على تلك الموافقة والاحتفاظ بما يثبتها.
٥. الأساس القانوني
حيثما لزم أساس قانوني، نعتمد على: تنفيذ العقد، لتقديم الخدمة التي اشترك بها النشاط التجاري؛ والمصلحة المشروعة، للحفاظ على أمان المنصّة ومنع إساءة استخدامها ودعم عملائنا؛ والموافقة، حيثما منحتها، كالاشتراك في تلقّي رسائل من نشاط تجاري؛ والالتزام القانوني، حين يوجب علينا القانون حفظ سجلّات أو الإفصاح عنها.
٦. مع من نشارك البيانات
- Meta Platforms, Inc.، لإرسال رسائل واتساب واستقبالها.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية لدينا، لتشغيل التطبيق، وقاعدة البيانات المُدارة، والإشعارات الفورية.
- المستشارون المهنيّون والجهات العامة، حيثما ألزمنا القانون بالإفصاح.
- OpenAI، مزوّد النماذج اللغوية الوحيد الذي نستعين به حاليًا، ولغرضين اثنين فقط: فهم ما يسأل عنه الزبون، وصياغة الردّ من جواب كتبه النشاط التجاري نفسه — وهي ميزة معطّلة لدى كل نشاط تجاري إلى أن نفعّلها بناءً على طلبه.
ولا ننقل البيانات الشخصية إلى أي طرف ثالث آخر.
وما يصل إلى ذلك المزوّد هو رسالة الزبون نفسها — ومعها رسائله السابقة في المحادثة ذاتها، حيث نكون قد فعّلنا حفظ سياق المحادثة — إلى جانب الإجابات وأسماء الخدمات التي كتبها النشاط التجاري لبوته. وتُستخدَم لفهم ما يسأل عنه الزبون، ولصياغة الردّ من الجواب الذي كتبه النشاط، في الإجابات التي خصّصها لذلك. ولا يُرسَل معها شيء آخر: لا اسم، ولا رقم هاتف، ولا سجلّ جهة اتصال، ولا أي معرّف للحساب أو للمحادثة. وتلك الإجابات نصّ يخصّ النشاط التجاري، غير أنه قد يكون أدرج فيها اسم موظّف أو رقم هاتف أو عنوانًا، ولذلك نعاملها معاملة البيانات الشخصية.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- سجلّات الرسائل — البيانات المرافقة وحدها، لا المحتوى إطلاقًا: يُحتفَظ بها ما دام حساب النشاط التجاري فعّالًا، وتُحذَف وفق مدة الاحتفاظ التي يحدّدها النشاط نفسه.
- الرسائل التي تُرسَل إلى مزوّد النماذج اللغوية: يحتفظ بها المزوّد لديه مدة تصل إلى ثلاثين يومًا لرصد إساءة الاستخدام، ولا يحتفظ بها مدة أطول إلا حين يفرض القانون ذلك، أو حين يكون الاحتفاظ لازمًا بدرجة معقولة لحماية خدماته أو لحماية طرف آخر من ضرر. ولا تُستخدَم في تدريب نماذجه، ولا تُكتَب في قاعدة بياناتنا في أي مرحلة.
- جهات الاتصال والمواعيد والطلبات: ما دام حساب النشاط التجاري فعّالًا، ولمدة تصل إلى اثني عشر شهرًا بعد إغلاقه، ما لم يطلب النشاط حذفها قبل ذلك.
- الملاحظات التي يكتبها النشاط التجاري عن زبائنه: على الأساس نفسه المتّبع في جهات الاتصال أعلاه، وتُحذَف حين يحذفها النشاط أو يحذف حسابه.
- سجلّات حساب النشاط التجاري: طوال عمر الحساب، ثم للمدة التي توجبها قوانين الضرائب والمحاسبة.
- سجلّات الخادم: مدة تشغيلية قصيرة، ثم تُحذَف.
٨. الأمان
تُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS. وتُشفَّر رموز وصول واتساب أثناء التخزين. ولا تُحفَظ كلمات المرور إلا على شكل تجزيء bcrypt. وكل طلب يصل إلى المنصّة محصور بحساب تجاري واحد، ووصول موظّفينا محدود بمن يحتاج إليه فعلًا لتشغيل الخدمة ودعمها. ولا يوجد نظام آمن تمامًا ولا ندّعي غير ذلك؛ وإن أثّر فيك حادث أمني فسنبلغك والجهة المختصّة وفق ما يوجبه القانون.
٩. حقوقك
بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، والحصول على نسخة بصيغة قابلة للنقل، والرجوع عن موافقة سبق أن منحتها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات.
وإن كنت قد راسلت نشاطًا تجاريًا عبر واتساب وتريد حذف بياناتك، فتوجّه إلى ذلك النشاط أولًا: فهو من يقرّر مصير سجلّات جهات الاتصال والحجوزات الخاصة به، ونحن نعمل وفق تعليماته. وإن توجّهت إلينا بدلًا من ذلك، فسننقل طلبك إليه ونساعده على تنفيذه.
ولممارسة حق يتعلّق ببيانات نتحكّم بها، راسلنا على afkartech@afkartech.app. وسنردّ خلال المدة التي يتيحها القانون المعمول به.
١٠. النقل الدولي للبيانات
قد تعالج Meta ومزوّدو البنية التحتية لدينا ومزوّد النماذج اللغوية البيانات في دول غير دولتك. وحيثما انتقلت البيانات عبر الحدود، نعتمد على الضمانات التي يطبّقها أولئك المزوّدون، بما في ذلك البنود التعاقدية المعيارية حيثما سرت.
١١. القاصرون
منصّة أفكار تِك أداة عمل تجارية وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممّن هم دون السادسة عشرة. وإن علمت أن بيانات قاصر قد وصلت إلينا، فتواصل معنا وسنحذفها.
١٢. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. ويعكس التاريخ في أعلى الصفحة دائمًا النسخة الحالية، وسنبلغ عملاءنا من الشركات مباشرةً قبل سريان أي تغيير جوهري.
١٣. التواصل معنا
AFKAR TECH، عمر بن الخطّاب ٢٧، كفر كنّا. البريد الإلكتروني afkartech@afkartech.app، الهاتف +972 55 248 2412، أو راسلنا على واتساب.