سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-10-15

باختصار

• لا نحتفظ بمحتوى رسائلك — بل فقط بأن رسالة أُرسِلت، لا بما كُتب فيها. والاستثناء الوحيد نشاط تجاري شغّل المساعد الذكي: حينها يُحتفَظ بالمحادثة ثلاثة أيام ثم تُحذَف تلقائيًا. وإلى جانب ذلك، وحيث طلب النشاط التجاري ذلك، نحتفظ تسعين يومًا بسجلّ مؤرَّخ لما سألتَ عنه من مواضيعه أو منتجاته أو مجموعات أسئلته، ولتحويلك إلى فريقه — ولا يحمل أي كلمة كتبتَها.
• نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمة فقط. لا نبيعها ولا نستخدمها في الإعلانات.
• يمكنك في أي وقت طلب الاطّلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها.
• واتساب وMeta تنقلان الرسائل، وتسري سياسات الخصوصية الخاصة بهما بشكل منفصل.
• لأي سؤال: afkartech@afkartech.app

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل AFKAR TECH («أفكار تِك»، «نحن») مع البيانات الشخصية — عند زيارتك موقع afkartech.app، وعند استخدام نشاط تجاري للوحة التحكّم لدينا، وعند إرسالك رسالة إلى نشاط تجاري يعمل على منصّتنا.

1. من نحن

AFKAR TECH، عمر بن الخطّاب 27، كفر كنّا. لأي تواصل، بما في ذلك كل ما يتعلّق بهذه السياسة: afkartech@afkartech.app. الهاتف +972 55 248 2412.

2. ما الذي نجمعه

من الشركات التي تستخدم أفكار تِك

• اسم النشاط التجاري وعنوانه ومجال عمله.
• اسم شخص للتواصل وبريد إلكتروني ورقم هاتف لكل مستخدم في لوحة التحكّم.
• بيانات تسجيل الدخول. ولا تُحفَظ كلمات المرور بصيغة قابلة للقراءة إطلاقًا — بل يُحفَظ تجزيء bcrypt فقط.
• معرّفات حساب واتساب للأعمال ورموز الوصول، مشفَّرة أثناء التخزين.
• المحتوى الذي تُعِدّه بنفسك: الخدمات، وساعات العمل، والإجابات، وعناصر الكتالوج، وقوالب الرسائل.
• بيانات الفوترة والدفع، حيثما وُجدت خطة مدفوعة.
• حيث طلبتَ منّا الاحتفاظ بالمحادثة كاملة: ما يكتبه موظفوك يدويًا للزبون في واتساب، ويُحتفَظ به ثلاثة أيام مع تلك المحادثة.

ممّن يراسلون نشاطًا تجاريًا عبر واتساب

• رقم هاتف واتساب الذي أُرسِلت منه الرسالة، واسم الملف الشخصي المرتبط به.
• تسجيل بأن رسالة أُرسِلت أو وردت: اتجاهها، ونوعها، وختم وقتها، وحالة تسليمها، ومعرّف الرسالة الخاص بواتساب.
• الإجابات التي تقدّمها عن أسئلة أعدّها النشاط التجاري — كاسمك، أو رقم للتواصل، أو الخدمة التي تطلبها.
• المواعيد التي تحجزها والطلبات التي ترسلها، بما في ذلك العناصر والكمّيات والأسعار.
• اللغة التي تجري بها المحادثة.
• ما إذا كنت قد طلبت من واتساب التوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك من ذلك النشاط التجاري. لا يبلّغنا واتساب بذلك مباشرة؛ نعرفه فقط حين يمنع تسليم رسالة، فنسجّله كي يتوقّف النشاط عن المحاولة. ولا أثر لذلك على تذكيرات المواعيد ولا على الردّ على استفسار بدأتَه أنت.
• الملاحظات التي يكتبها النشاط التجاري عنك في سجلّاته. هو من يقرّر ما يُكتَب؛ ونحن نخزّنه وفق تعليماته، ويبقى تصحيحه أو حذفه بيده.
• وحيث طلب النشاط التجاري ذلك، ومع المساعد الذكي فقط: سجلّ مؤرَّخ لطلباتك السابقة — ما سألتَ عنه من مواضيع النشاط أو منتجاته أو مجموعات أسئلته، وهل حُوِّلتَ إلى فريقه. تسجّله المنصّة ممّا فعله المساعد؛ ولا يحمل أي كلمة أو رقم أو رابط كتبتَه. ويُحذَف كل سطر بعد تسعين يومًا، أو قبل ذلك إن حذفه النشاط التجاري.
• وحيث طلب النشاط التجاري ذلك، ومع المساعد الذكي فقط: نبذة قصيرة عنك — بضعة أسطر عمّن أنت وما الذي تأتي إلى النشاط من أجله، يكتبها شخص في النشاط التجاري أو يحفظها من مسودة اقترحها المساعد. تُكتَب المسودة ممّا تسجّله المنصّة عنك، لا من كلماتك، ولا تُحفَظ إلا إن حفظها ذلك الشخص. ولا تحمل النبذة أي رقم أو رابط.

وحيث شغّل النشاط التجاري المساعد الذكي يختلف أمر واحد: يُحتفَظ بمحادثتك مع ذلك النشاط ثلاثة أيام، تُحسَب من آخر رسالة أرسلتَها، ليتذكّر المساعد ما أخبرتَه به من قبل. وبعد ثلاثة أيام تُحذَف تلقائيًا. وحيث طلب النشاط التجاري ذلك أيضًا، تشمل تلك المحادثة الجانب الآخر: ما كتبه لك موظفو النشاط يدويًا، والرسائل التلقائية التي أرسلها بوته ردًّا عليك، والأزرار التي ضغطتَ عليها. ويُحتفَظ بها المدة نفسها وتُحذَف معها. ولا تُستخدَم إلا لأمرين: الردّ عليك، وتمكين ذلك النشاط من التحقّق من جودة ردّ المساعد. ولا تُستخدَم للإعلان إليك أبدًا، ولا تُشارَك مع نشاط تجاري آخر، وإن أوقف النشاط المساعد تُحذَف فورًا دون انتظار الأيام الثلاثة. والرسالة الصوتية جزء من هذه المحادثة: نحوّل ما قلته إلى نص أولاً، وهذا النص هو ما يُحفظ مدة الأيام الثلاثة ثم يُحذف.

من زوّار هذا الموقع

لا تضع الصفحات العامة في afkartech.app أي ملفات تعريف ارتباط، ولا تُشغّل أدوات تحليلات، ولا تحمّل أي برامج نصية من طرف ثالث. والشيء الوحيد المحفوظ في متصفّحك هو اللغة التي اخترتها، في التخزين المحلي، ليفتح الموقع باللغة نفسها في المرة القادمة، ويمكنك مسحه في أي وقت من متصفّحك. وتحتفظ خوادمنا بسجلّات طلبات معتادة — عنوان IP، ووقت الطلب، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفّح — لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

3. لماذا نستخدم هذه البيانات

• لتقديم الخدمة: إرسال الردود الآلية، وتسجيل الحجوزات، وإرسال التذكيرات، ومعالجة الطلبات.
• للتحقّق من مستخدمي لوحة التحكّم والحفاظ على أمان الحسابات.
• لإبلاغ النشاط التجاري بالزبائن المحتملين والمواعيد والطلبات الجديدة.
• لتقديم الدعم والتحقيق في الأعطال.
• لرصد إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة والاحتيال ومنعها.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية.
• لتحسين استقرار الخدمة، باستخدام أرقام مجمّعة لا تعرّف بأحد.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها في الإعلانات. وفي النشاط التجاري الذي لا يستخدم المساعد الذكي، لا يُكتَب محتوى المحادثات في قاعدة بياناتنا إطلاقًا، فلا يبقى منه شيء نستخدمه لاحقًا؛ ولا يبقى في التطبيق العامل إلا بمقدار ما يلزم للردّ. وفي النشاط الذي شغّل المساعد الذكي، يُحتفَظ بالمحادثة ثلاثة أيام وتُستخدَم لأمرين فقط: الردّ عليك، وتمكين ذلك النشاط من التحقّق من جودة ردّ المساعد. وحيث طلب النشاط التجاري سجلّ طلباتك السابقة، فهو يُستخدَم للأمرين نفسيهما، كي لا يسألك المساعد مجددًا عمّا يعرفه، وحيث طلب النشاط ذلك أيضًا، كي تذكر رسالة المتابعة التي تصلك بعد توقّفك عن الردّ أحد المواضيع التي طرحتها منذ آخر رسالة منك. وتُعزَل بيانات كل نشاط تجاري عن سائر الأنشطة على المنصّة، ولا تُشارَك بينها أبدًا.

4. واتساب وشركة Meta

تُسلَّم الرسائل عبر منصّة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta Platforms, Inc. وعند إرسال رسالة أو استلامها يمرّ محتواها وبياناتها الوصفية عبر أنظمة Meta وتُعالَج أيضًا وفق شروطها الخاصة — انظر سياسة خصوصية واتساب وسياسة الرسائل التجارية لواتساب.

يشترط واتساب على الشركات ألّا تراسل إلا من وافق على تلقّي رسائلها. والنشاط التجاري الذي يستخدم أفكار تِك مسؤول عن الحصول على تلك الموافقة والاحتفاظ بما يثبتها.

5. الأساس القانوني

حيثما لزم أساس قانوني، نعتمد على: تنفيذ العقد، لتقديم الخدمة التي اشترك بها النشاط التجاري؛ والمصلحة المشروعة، للحفاظ على أمان المنصّة ومنع إساءة استخدامها ودعم عملائنا؛ والموافقة، حيثما منحتها، كالاشتراك في تلقّي رسائل من نشاط تجاري؛ والالتزام القانوني، حين يوجب علينا القانون حفظ سجلّات أو الإفصاح عنها.

6. مع من نشارك البيانات

• Meta Platforms, Inc.، لإرسال رسائل واتساب واستقبالها.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية لدينا، لتشغيل التطبيق، وقاعدة البيانات المُدارة، والإشعارات الفورية.
• المستشارون المهنيّون والجهات العامة، حيثما ألزمنا القانون بالإفصاح.
• OpenAI، مزوّد النماذج اللغوية الوحيد الذي نستعين به حاليًا، ولثلاثة أغراض فقط: فهم ما يسأل عنه الزبون، وصياغة الردّ من جواب كتبه النشاط التجاري نفسه، واختيار الموضوع الذي تذكره رسالة المتابعة من مواضيع زيارة الزبون الحالية — وهي ميزة معطّلة لدى كل نشاط تجاري إلى أن نفعّلها بناءً على طلبه.

ولا ننقل البيانات الشخصية إلى أي طرف ثالث آخر.

وما يصل إلى ذلك المزوّد هو رسالة الزبون نفسها — ومعها، حيث نكون قد فعّلنا حفظ سياق المحادثة، الرسائل السابقة في المحادثة ذاتها: رسائل الزبون، وردود المساعد السابقة، وحيث طلب النشاط الاحتفاظ بالمحادثة كاملة، ما كتبه موظفوه يدويًا والرسائل التلقائية التي أرسلها بوته والأزرار التي ضغط عليها الزبون — إلى جانب الإجابات وأسماء الخدمات التي كتبها النشاط التجاري لبوته. وتُستخدَم لفهم ما يسأل عنه الزبون، ولصياغة الردّ من الجواب الذي كتبه النشاط، في الإجابات التي خصّصها لذلك. وحيث طلب النشاط التجاري سجلّ طلباتك السابقة، تُرسَل أسطره أيضًا: ما سألتَ عنه من مواضيع النشاط أو منتجاته أو مجموعات أسئلته، ومتى تقريبًا، لكل سطر ليس في جزء المحادثة الذي يُعرَض على المساعد — فقد يصل إلى المزوّد شيء عنك من قبل الأيام الثلاثة؛ وتمتدّ الطلبات التي أنجزها النشاط التجاري إلى تسعين يومًا بدل ثلاثين. وحيث يحتفظ النشاط التجاري بنبذة عنك، تُرسَل هي أيضًا مع كل ردّ يكتبه المساعد لك؛ وحين يطلب النشاط من المساعد كتابة مسودة لها، يُرسَل لأجل تلك المسودة ما تسجّله المنصّة عنك: أسماء النشاط نفسه لما سألتَ عنه وطلبتَه وحجزتَه، ومرحلتك لدى النشاط، والإجابات التي اخترتَها من خياراته — دون اسمك أو رقمك أو أي شيء كتبتَه. وما عدا ذلك لا نضيف نحن إليها شيئًا آخر سوى ملاحظات قصيرة منّا عن مضيّ الوقت على تلك الرسائل السابقة وعن موضع رسالة لا تظهر: لا اسم، ولا رقم هاتف، ولا بيانات اتصال، ولا أي معرّف للحساب أو للمحادثة. وتلك الإجابات وما يكتبه الموظفون نصوص تخصّ النشاط التجاري، وقد تعيد رسالة تلقائية ما أجاب به الزبون، فقد يَرِد في أيّ منها اسم أو رقم هاتف أو عنوان، ولذلك نعاملها معاملة البيانات الشخصية. وفي رسالة المتابعة، حيث طلبها النشاط التجاري، لا يُرسَل إلا أسماء النشاط نفسه لمواضيع زيارة الزبون الحالية — طلب أوصلناه إلى فريقه، أو موضوع أو منتج سأل عنه الزبون منذ آخر رسالة منه — ولا شيء ممّا كتبه الزبون، ولا اسم، ولا رقم، ولا معرّف. ويختار المزوّد واحدًا منها وجملة من جملنا الثابتة فقط؛ فالرسالة من صياغتنا يليها نصّ النشاط، ولا يُحفَظ منها شيء.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• سجلّات الرسائل — البيانات المرافقة وحدها، لا المحتوى: يُحتفَظ بها ما دام حساب النشاط التجاري فعّالًا، وتُحذَف وفق مدة الاحتفاظ التي يحدّدها النشاط نفسه.
• الرسائل التي تُرسَل إلى مزوّد النماذج اللغوية: يحتفظ بها المزوّد لديه مدة تصل إلى ثلاثين يومًا لرصد إساءة الاستخدام، ولا يحتفظ بها مدة أطول إلا حين يفرض القانون ذلك، أو حين يكون الاحتفاظ لازمًا بدرجة معقولة لحماية خدماته أو لحماية طرف آخر من ضرر. ولا تُستخدَم في تدريب نماذجه. وحيث لم يشغّل النشاط التجاري المساعد الذكي لا تُكتَب في قاعدة بياناتنا في أي مرحلة.
• محتوى المحادثات، وحيث شغّل النشاط التجاري المساعد الذكي فقط: ثلاثة أيام تُحسَب من آخر رسالة أرسلتَها إلى ذلك النشاط، ثم تُحذَف تلقائيًا. ويشمل ذلك، حيث طلب النشاط الاحتفاظ بالمحادثة كاملة، ما كتبه موظفوه يدويًا والرسائل التلقائية التي أرسلها بوته ردًّا عليك والأزرار التي ضغطتَ عليها. وتُحذَف فورًا إن أوقف النشاط المساعد.
• سجلّ طلباتك السابقة، وحيث طلبه النشاط التجاري فقط: تسعين يومًا من آخر كتابة لكل سطر، ثم يُحذَف تلقائيًا، ويُحذَف فورًا إن أوقف النشاط المساعد أو الاحتفاظ بالمحادثة أو هذا الخيار. ويستطيع النشاط حذف أي سطر في أي وقت.
• النبذة عنك، وحيث يحتفظ بها النشاط التجاري فقط: سنة من آخر حفظ لها، ثم تُحذَف تلقائيًا، وتُحذَف فورًا إن أُوقف المساعد أو خيار النبذة لدى النشاط، أو غيّر النشاط الرقم المسجّل لك، أو حذف النبذة. أما المسودة التي لم يحفظها النشاط فلا يُحتفَظ بها إطلاقًا.
• جهات الاتصال والمواعيد والطلبات: ما دام حساب النشاط التجاري فعّالًا، ولمدة تصل إلى اثني عشر شهرًا بعد إغلاقه، ما لم يطلب النشاط حذفها قبل ذلك.
• الملاحظات التي يكتبها النشاط التجاري عن زبائنه: على الأساس نفسه المتّبع في جهات الاتصال أعلاه، وتُحذَف حين يحذفها النشاط أو يحذف حسابه.
• سجلّات حساب النشاط التجاري: طوال عمر الحساب، ثم للمدة التي توجبها قوانين الضرائب والمحاسبة.
• سجلّات الخادم: مدة تشغيلية قصيرة، ثم تُحذَف.

8. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS. وتُشفَّر رموز وصول واتساب أثناء التخزين. ولا تُحفَظ كلمات المرور إلا على شكل تجزيء bcrypt. وكل طلب يصل إلى المنصّة محصور بحساب تجاري واحد، ووصول موظّفينا محدود بمن يحتاج إليه فعلًا لتشغيل الخدمة ودعمها. ولا يوجد نظام آمن تمامًا ولا ندّعي غير ذلك؛ وإن أثّر فيك حادث أمني فسنبلغك والجهة المختصّة وفق ما يوجبه القانون.

9. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، والحصول على نسخة بصيغة قابلة للنقل، والرجوع عن موافقة سبق أن منحتها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات.

وإن كنت قد راسلت نشاطًا تجاريًا عبر واتساب وتريد حذف بياناتك، فتوجّه إلى ذلك النشاط أولًا: فهو من يقرّر مصير سجلّات جهات الاتصال والحجوزات الخاصة به، ونحن نعمل وفق تعليماته. وإن توجّهت إلينا بدلًا من ذلك، فسننقل طلبك إليه ونساعده على تنفيذه.

ولممارسة حق يتعلّق ببيانات نتحكّم بها، راسلنا على afkartech@afkartech.app. وسنردّ خلال المدة التي يتيحها القانون المعمول به.

10. النقل الدولي للبيانات

قد تعالج Meta ومزوّدو البنية التحتية لدينا ومزوّد النماذج اللغوية البيانات في دول غير دولتك. وحيثما انتقلت البيانات عبر الحدود، نعتمد على الضمانات التي يطبّقها أولئك المزوّدون، بما في ذلك البنود التعاقدية المعيارية حيثما سرت.

11. القاصرون

منصّة أفكار تِك أداة عمل تجارية وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممّن هم دون السادسة عشرة. وإن علمت أن بيانات قاصر قد وصلت إلينا، فتواصل معنا وسنحذفها.

12. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويعكس التاريخ في أعلى الصفحة دائمًا النسخة الحالية، وسنبلغ عملاءنا من الشركات مباشرةً قبل سريان أي تغيير جوهري.

13. التواصل معنا

AFKAR TECH، عمر بن الخطّاب 27، كفر كنّا. البريد الإلكتروني afkartech@afkartech.app، الهاتف +972 55 248 2412، أو راسلنا على واتساب.