מענה אוטומטי חכם
כל עסק נשאל את אותן שאלות עשרים פעם ביום: שעות פתיחה, מחיר, מיקום, זמינות. אפקאר טק עונה עליהן ברגע שהן נשאלות — בשתיים בלילה בדיוק כמו בצהריים.
הודעות WhatsApp Business
כל הודעה בוואטסאפ מקבלת תשובה — גם ב-3 בלילה
אפקאר טק הופכת את הוואטסאפ של העסק שלכם לצוות שאף פעם לא ישן: עונה לשאלות נפוצות תוך שניות, קובעת תורים בלי טלפון אחד, ומאפשרת ללקוחות להרכיב הזמנה בלי לצאת מהשיחה. הכול נבנה מהיסוד בעברית ובערבית — לא תרגום, שפת אם.
מופעל על ידי AFKAR TECH, עסק רשום המפתח תוכנת הודעות WhatsApp Business לעסקים קטנים ובינוניים.
שלוש עובדות שכדאי לדעת עלינו
- איננו שומרים את תוכן ההודעות של הלקוחות שלכם. אם תבקשו את העוזר החכם משתנים שני דברים, ורק אז: ההודעה נשלחת לספק מודלי השפה שלנו כדי שיבין אותה, ואותה שיחה נשמרת שלושה ימים כדי שהעוזר יזכור אותה, ואז נמחקת אוטומטית. אם תבקשו גם לשמור את השיחה המלאה, נשמרים יחד איתה, לאותם שלושה ימים, גם מה שהעובדים שלכם כותבים ידנית בוואטסאפ, ההודעות האוטומטיות שהבוט שלכם שלח בתשובה והכפתורים שהלקוח לחץ עליהם, והם נשלחים לאותו ספק כדי שהעוזר יענה לאותו לקוח. שתי האפשרויות כבויות עד שתבקשו אותן. פרטים למטה.
- מענה תוך שניות, 24/7 — גם כשהעסק סגור.
- נבנה לעברית ולערבית מהשורה הראשונה של הקוד, לא תורגם בדיעבד.
מה אנחנו עושים
פלטפורמה אחת. שלושה דברים שהלקוחות שלכם יכולים לעשות בצ'אט שכבר פתוח אצלם — והתחייבות ברורה לגבי מה שאנחנו שומרים ומה לא.
תורים בלי הלוך ושוב
הלקוח בוחר שירות ושעה בתוך השיחה. אישורים ותזכורות יוצאים אוטומטית, כפל הזמנות נחסם ברמת מסד הנתונים, וכל תור מרוכז בלוח בקרה אחד שהצוות שלכם באמת עוקב אחריו.
חנות בתוך הצ'אט
הלקוחות מדפדפים בקטלוג, בונים עגלה ושולחים הזמנה — בלי להתקין שום דבר ובלי לצאת מוואטסאפ. ההזמנה נוחתת באותו לוח בקרה כמו כל השאר, ומשם אתם ממשיכים.
פרטיות שאפשר לבדוק
אנחנו יודעים שהודעה נשלחה. אנחנו לא יודעים מה נכתב בה. תוכן השיחות של הלקוחות שלכם אינו נשמר במערכות שלנו — המילים היחידות שאנחנו שומרים הן התשובות שאתם עצמכם ביקשתם מהם, כמו שם או מספר טלפון לקביעת תור. דבר אחד משנה זאת, ורק אם תבחרו בו: כשהעוזר החכם דלוק, השיחה נשמרת שלושה ימים כדי שיזכור אותה, ואז נמחקת אוטומטית. אפשרות שנייה, גם היא רק אם תבחרו בה, מוסיפה את הצד שלכם בשיחה: מה שהעובדים שלכם כותבים ידנית בוואטסאפ, ההודעות האוטומטיות שהבוט שלכם שלח בתשובה והכפתורים שהלקוח לחץ עליהם נשמרים באותה שיחה לאותם שלושה ימים, העוזר קורא אותם, הם נשלחים לספק מודלי השפה שלנו כדי שיענה לאותו לקוח, והם נמחקים יחד איתה. תשובה שמגיעה אלינו בצורה שאיננו יכולים לאמת שנשלחה מהמספר שלכם נשמרת גם היא, עם סימון שאינה מאומתת. אם תבקשו לכבות את האפשרות הזו, כל אלה נמחקים מיד; ההודעות של הלקוחות עצמם שנשמרו בזמן שהייתה דלוקה נשארות עם שאר השיחה לאותם שלושה ימים. כדאי ליידע על כך את העובדים שלכם.
למי זה מיועד
אם העסק שלכם חי בתוך וואטסאפ, אתם מכירים את התחושה: הודעה שנכנסת בעשר בבוקר ונענית בחמש אחרי הצהריים, כי פשוט לא היה זמן. זה בדיוק מה שאנחנו פותרים, עבור:
- מרפאות, רופאי שיניים וקליניקות
- מספרות, ברברים ומכוני יופי
- מסעדות, בתי קפה וטייק אווי
- מוסכים ובתי מלאכה
- חנויות קמעונאיות וחנויות אונליין קטנות
- מאמנים, מורים פרטיים ויועצים עצמאיים
איך זה עובד
שלושה שלבים, בלי לשנות את המספר שהלקוחות שלכם כבר מכירים.
מחברים את המספר
מחברים את מספר העסק הקיים שלכם דרך WhatsApp Business Platform הרשמית. המספר נשאר שלכם, וכך גם הקשר עם הלקוחות — אין מספר חדש שצריך להודיע עליו.
מגדירים את התוכן
התפריט, השירותים, שעות הפתיחה, התשובות והקטלוג — הכול בלוח בקרה אחד. בלי קוד ובלי התקנות.
נותנים לזה לעבוד
הלקוחות מסתדרים בעצמם מסביב לשעון. כל מה שהאוטומציה לא אמורה לענות עליו עובר לבן אדם, באותה שיחה בדיוק, בלי שהלקוח מתחיל מהתחלה.
נבנה מימין לשמאל, לא תורגם לשם
אפקאר טק לא התחילה כמוצר באנגלית שתורגם בדיעבד. השיחה מול הלקוח, לוח הבקרה של העסק, וכל שורת קוד — נבנו מהיום הראשון לעברית ולערבית, מימין לשמאל. לכל הודעה יש שפת ברירת מחדל משלה, כך שתרגום חסר לעולם לא ישלח ללקוח טקסט בשפה שהוא לא בחר.
האתר הזה מתפרסם בנוסף גם באנגלית, כדי ששותפים, ספקים ובודקי פלטפורמה יוכלו לקרוא אותו.
על אפקאר טק
AFKAR TECH הוא עסק רשום המפתח תוכנת הודעות לעסקים קטנים ובינוניים. אנחנו מפעילים את פלטפורמת אפקאר טק, המתחברת רשמית ל-WhatsApp Business Platform של Meta.
אנחנו ספקית תוכנה עצמאית. איננו מסונפים ל-Meta Platforms, Inc., איננו מורשים על ידה ואיננו משווקים שלה. WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc.
אפשר להשיג אותנו בוואטסאפ או במייל afkartech@afkartech.app. השם הרשום של העסק, הכתובת ומספר הטלפון מופיעים בתחתית כל עמוד באתר.