شروط الاستخدام
باختصار
- الخدمة مخصّصة للشركات فقط، لا للاستخدام الشخصي أو الاستهلاكي.
- أنت مسؤول عن الحصول على موافقة زبائنك قبل مراسلتهم.
- نحن نقدّم البرمجيات، بينما تتحكّم Meta وواتساب بقواعد المنصّة وتسعيرها، ولا نملك تغيير ذلك.
- يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت، ويمكنك تصدير بياناتك قبل حذفها.
- لأي سؤال: afkartech@afkartech.app
تحكم هذه الشروط الاتفاق بين AFKAR TECH («أفكار تِك»، «نحن») والنشاط التجاري الذي يستخدم منصّتنا («أنت»). وفتح حساب أو استخدام الخدمة يعني قبولك بها.
١. الخدمة
أفكار تِك منصّة برمجية تربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بمسارات محادثة آلية، وحجز مواعيد، وكتالوج داخل المحادثة، مع لوحة تحكّم لإدارتها. نحن نقدّم البرمجيات، وأنت تقدّم النشاط التجاري الذي تتحدّث باسمه.
٢. الحسابات والأهلية
يجب أن تكون نشاطًا تجاريًا، وأن يكون الشخص الذي يفتح الحساب مفوَّضًا بالتصرّف نيابةً عنه. وأنت مسؤول عن دقّة البيانات التي تزوّدنا بها، وعن سرّية بيانات الدخول، وعن كل ما يجري تحت حسابك. وأبلغنا فورًا إن رأيت أن حسابًا قد اختُرِق.
٣. مسؤولياتك
- أن تكون مالكًا لرقم واتساب للأعمال الموصول بالمنصّة، أو مفوَّضًا باستخدامه.
- أن تحصل على موافقة صريحة من كل شخص تراسله، وأن تحتفظ بما يثبتها.
- أن تكون معلومات النشاط والأسعار والتوفّر والكتالوج التي تنشرها دقيقة ومحدّثة.
- أنت جهة التحكّم ببيانات المحادثات التي تجريها مع زبائنك. أنت من يقرّر ما يُجمَع ولأي غرض، ونحن نعالجه وفق تعليماتك.
- أن تلتزم بكل قانون يسري على نشاطك، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والإعلان وحماية البيانات.
٤. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام المنصّة لإرسال رسائل جماعية إلى من لم يوافق على تلقّيها، ولا لانتحال صفة نشاط تجاري أو شخص آخر، ولا لنشر البرمجيات الخبيثة، ولا للمضايقة، ولا لعرض سلع أو خدمات غير قانونية أو يحظرها واتساب. ولا يجوز محاولة تجاوز حدود معدّل الإرسال، ولا اختبار أمان المنصّة أو العبث به، ولا إعادة بيع الوصول إليها دون موافقتنا الخطّية.
٥. منصّة واتساب للأعمال
تعتمد الخدمة على منصّة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta Platforms, Inc. ولذلك يخضع استخدامك أيضًا لشروط Meta، ولسياسة الرسائل التجارية لواتساب، ولسياسات التجارة لدى Meta. ويجوز لـMeta تقييد أي حساب واتساب للأعمال أو تعليقه أو إغلاقه بمعزل عنّا، وتغيير قواعد المنصّة وتسعيرها في أي وقت. ولسنا مسؤولين عن تلك القرارات ولا نملك الرجوع عنها.
وهناك قاعدتان في المنصّة تؤثّران في ما تستطيع الخدمة فعله، ويجدر قولهما صراحةً. فخارج نافذة الأربع والعشرين ساعة من آخر رسالة أرسلها الزبون، لا يمكن إرسال سوى قوالب الرسائل التي وافقت عليها Meta. وهذه القوالب تعتمدها Meta لا نحن، ولا يمكن تعديلها بعد اعتمادها.
٦. الرسوم
الرسوم ودورة الفوترة وأي رسوم مبنيّة على الاستخدام هي المبيَّنة في خطة اشتراكك أو في طلبك. ورسوم الرسائل التي تفرضها Meta تُمرَّر إليك كما هي، حيثما سرت. والدفع مقدَّمًا ما لم نتّفق على غير ذلك، ويجوز لنا تعليق الخدمة إذا بقيت فاتورة دون سداد بعد إشعارك.
٧. التوفّر والدعم
نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة باستمرار، لكننا لا نضمن تشغيلًا دون انقطاع. وسنُشعِر بأعمال الصيانة المخطّطة مسبقًا قدر الإمكان. والدعم متاح بالبريد الإلكتروني وواتساب خلال ساعات العمل. أما الانقطاعات التي مصدرها Meta أو مزوّد دفع أو مشغّل شبكة فهي خارجة عن سيطرتنا.
٨. الملكية الفكرية
تبقى المنصّة وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها ملكًا لنا. وتبقى لك ملكية محتواك — معلومات نشاطك، وكتالوجك، ونصوص رسائلك، وبيانات زبائنك، وشعارك — وتمنحنا فقط الترخيص اللازم لتخزينه وتسليمه ضمن الخدمة.
٩. حماية البيانات
التزامات كل طرف موضّحة في سياسة الخصوصية لدينا، وهي جزء من هذه الشروط. وحيثما اقتضت قوانين حماية البيانات وجود اتفاق معالجة مكتوب بيننا، فإن ذلك الاتفاق يسري إضافةً إلى هذه الشروط.
١٠. الضمانات وإخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة كما هي. وإلى الحدّ الذي يتيحه القانون، نستثني الضمانات الضمنية المتعلّقة بالرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي. ولا نضمن أن يكون الردّ الآلي مناسبًا في كل حالة، وتبقى أنت مسؤولًا عمّا يقوله نشاطك التجاري لزبائنه.
١١. تحديد المسؤولية
إلى الحدّ الذي يتيحه القانون، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح، ولا عن خسارة الأعمال، ولا عن الإضرار بالسمعة. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المرتبطة بالخدمة في أي فترة مدّتها اثنا عشر شهرًا على المبالغ التي دفعتها لنا في تلك الفترة. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز قانونًا الحدّ منها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال.
١٢. التعليق والإنهاء
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها إذا أخللت بهذه الشروط إخلالًا جوهريًا، أو إذا عرّض استخدامك المنصّة أو سائر عملائها للخطر، أو إذا طلبت Meta ذلك، أو إذا بقيت رسوم دون سداد بعد الإشعار. وعند الإنهاء نتيح لك بياناتك للتصدير مدةً معقولة، ثم تُحذَف وفق مدد الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.
١٣. التعديلات
يجوز لنا تعديل الخدمة وهذه الشروط. وسنُشعِرك بأي تغيير جوهري مسبقًا، ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريانه قبولك به. وإن لم تقبل تغييرًا جوهريًا، جاز لك إنهاء التعاقد قبل سريانه.
١٤. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، وتختصّ المحاكم المختصّة في إسرائيل حصريًا بنظر أي نزاع، دون المساس بأي حقوق استهلاكية آمرة تتمتّع بها في مكان إقامتك.
١٥. تواصل معنا
AFKAR TECH، عمر بن الخطّاب ٢٧، كفر كنّا. البريد الإلكتروني afkartech@afkartech.app، الهاتف +972 55 248 2412، أو راسلنا على واتساب.